杭州家长因疫情被迫取消游学，旅行社不退全款，还说：只是建议不出行，又不是禁止！ | 帮帮团
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▍近日，国内多地出现新冠确诊病例，各地多级政府发出倡议积极防控，减少出行，暂缓出省旅游。杭州也有不少学校发布通知，要求“开学前14天，非必要不离杭”（点击查看详情>>>适用3-17岁人群，我国已批准紧急使用科兴疫苗！杭州多校通知开学前14天不要离杭 ）。
正值暑假，不少家长本来已经安排好出行计划，因为多地成为中高风险地区，为了安全起见想要取消行程。 网友 @笑夕子1984却在取消行程的过程中遇到了麻烦。
◆订单详情
虽然后来南京、扬州疫情严重，但是因为杭州和宁夏没什么疫情，我们还是打算如期出行。直到上一周杭州防控办发布了相关文件称非必要不要出行。孩子学校也有要求禁止学生出省，我和爱人商量了一下为了安全起见就不去了。为了响应防疫要求，我们要求取消本次旅游行程，并向游侠客旅行社提出退款申请，游侠客旅行社认为杭州和宁夏两地都未出现确诊病例，可以正常发团。对于旅行社前期准备的损失，我们几位参团成员经过协商可以承担，但旅行社不予采纳，取消的话就不予退款。
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直到上周六，宁夏发生了一起确诊病例，我们团的几户家庭都提出了这个问题，旅行社才说要去跟宁夏那边地接对接。上周末我们一起建了一个群，他们在群里回复我们说商量的结果可以同意退款，但是不是全额退款。
◆群内商议结果
“来自低风险地区的家庭，综合出发地、目的地疫情防疫政策，按照旅游合同和取消规则的约定进行处理。公司决定此次活动的酒店、人员、物料、活动等各项损失均由麦淘承担，房车费用由客户自行承担。房车损失每车每日1000元，6天行程，共计6000元。”
也就是说，旅行社从一开始的一分不退到现在愿意退款（扣除一部分费用，大约6000块钱），剩余的钱才退换，我们对这个结果并不认可。
房车租赁扣款6000元
网友质疑其合理性
网友称：“这个不是我们自己单方面违约，而是因为疫情不可控因素，所以我们才不去的，所以这不是我们这边的责任，为什么不能全额退，还要扣我们6000块钱呢？”
而旅行社方称，这6000块钱是房车的租赁费用，折合下来一天大约1000块钱，这是旅行社他们前期准备造成的损失。网友表示，对这个退款数额不能理解，并且不能接受。
“房车怎么会这么贵的呢？而且我们只租四天，这不合理，我们要求他们说明为什么这么贵，他们就不回复了。”
针对网友的疑问，帮帮团联系到浙江游侠客旅行社国际有限公司地接对接人大鹏：“你们媒体跟我有什么关系呢？我无可奉告，我什么都不知道。你自己买个机票从杭州到宁夏，国家都没有出什么政策不能去，有什么的呢？还有你要问我不应该提前打招呼，然后到我们杭州公司这边来拜访我吗？你现在这种行为礼貌吗？我觉得我没有义务，没有必要告诉你。（你们有媒体对接人吗）没有，就算有我也不会告诉你联系方式的。”
◆沟通情况
游侠客旅行社方回应称：“首先第一点，关于风险问题，首先防控办出出示的文件，是不建议大家，而没有说禁止，我们也给宁夏那边的防疫中心打了电话也跟杭州这边确认了，从低风险到低风险，现在是可以去的，并且宁夏那边表示从杭州过去旅游，现在是可以正常发团的。
第二点，这个文件出台以后是网友单方面自己觉得有危险，所以不想去，而不是说因为我们这边的问题导致他们不能去，所以这其实是属于楼主他们方面的问题的。
至于该网友说的孩子学校禁止，这个我们也跟对方沟通过，如果他可以提供相应的材料，能证明确实是这个事情，是这个凭证是存在的，那么我们也会再去跟宁夏那边协商。但是目前是他提供不出来这些证明材料。那我们就认为是他这边自己觉得有危险，所以不去了。
我们合同要求，如果取消行程，是要提前15天之前取消的，这样的话我们是全额退款的，但是他们当时提出来的时候还有几天时间了，我们前期的准备的一些房车租赁啊，住宿等这些费用已经产生了，所以这些是我们的损失。扣除掉我们前期的损失的这个费用，剩下的费用都退给他们。”
随后，帮帮团将游侠客方的回复反馈给网友，网友又提出两点疑问：“我们一个是对费用不认可，觉得为什么租赁房车会这么贵；再一个就是为什么别的去宁夏的团能退，我们却退不了呢？”
针对网友说的这两个问题，游侠客方也做了回复：“关于网友提的要求说房车租赁费怎么会这么贵，这些损失的这个价格有疑义的话，我们也是可以出示相关的凭证来证明的。
至于第二个问题，这个也是因情况而定的。因为有些家庭来自的地方不同，或者他有什么高风险地区的，旅居史等等各方面的因素。比如说一个旅行社当中有一户家庭，其中一个人有过高风险地区旅居史，那肯定是整个团都无条件全额退款的。而他们团是目前没有出现这样的问题，所以我们没有办法做到全额退款。我们只能说尽力去扣除掉我们的损失，剩下的钱然后退还给网友。也可以折合成代金券或旅游券给他们。”
目前，双方仍在进一步沟通。
法律有哪些规定？
对于这一问题，帮帮团咨询了律师，律师给大家分享了一些关于旅游合同的规定，这些规定将有助于各位更好地理解相关旅游合同纠纷：
1.《中华人民共和国旅游法》第六十五条：
旅游行程结束前，旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者。
2.《中华人民共和国旅游法》第六十七条：
因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，按照下列情形处理：
（一）合同不能继续履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的，旅行社经向旅游者作出说明，可以在合理范围内变更合同；旅游者不同意变更的，可以解除合同。
（二）合同解除的，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者；合同变更的，因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者。
（三）危及旅游者人身、财产安全的，旅行社应当采取相应的安全措施，因此支出的费用，由旅行社与旅游者分担。
（四）造成旅游者滞留的，旅行社应当采取相应的安置措施。因此增加的食宿费用，由旅游者承担；增加的返程费用，由旅行社与旅游者分担。
3.《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十二条：
旅游行程开始前或者进行中，因旅游者单方解除合同，旅游者请求旅游经营者退还尚未实际发生的费用，或者旅游经营者请求旅游者支付合理费用的，人民法院应予支持。
19楼教育帮帮团
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